FAQs

Die Karte gilt an allen ausgewiesenen Verkaufsstellen für Speisen und Getränke in allen teilnehmenden Stadien, Arenen und Veranstaltungsstätten. Bspw. in der Rhein-Neckar-Arena erfüllt die Karte darüber hinaus die Funktion der Dauerkarte. Detaillierte Informationen zur jeweiligen Veranstaltungsstätte sowie Besonderheiten finden Sie hier.  Für aktuelle Events zur jeweiligen Veranstaltungsstätte klicken Sie bitte hier.

Ja. Grundsätzlich gilt für Bezahlkarten, wie für Bargeld: Ist die Karte weg, ist auch das Geld futsch. Mit "my justpay" können Sie Ihr Guthaben jedoch absichern: Registrierte Karten können bei Verlust oder Diebstahl durch uns gesperrt werden. Das Guthaben zum Zeitpunkt der Sperrung ist sicher und kann auf eine andere Karte umgebucht werden. Bitte teilen Sie uns den Verlust der Karte umgehend an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam-Bots geschützt, Sie müssen Javascript aktivieren, damit Sie es sehen können mit! Für die Sperrung und Umbuchung des Guthabens fallen 2,- Euro Bearbeitungsgebühr an, diese werden direkt mit dem Guthaben verrechnet.

Die Karte ist grundsätzlich ab Erwerb 1 Jahr + 1 Tag gültig. Wenn Sie nicht sicher sind, wann Sie die Karte erworben haben, können Sie dies am Datum der Erstaufladung über die Saldenverfolgung ersehen. Um alle Buchungen der Karte einsehen zu können, registrieren Sie die Karte bitte unter "my justpay". Weitere Informationen zur Kartengültigkeit finden Sie in unseren AGB. Nach Ablauf der Gültigkeit muss die Karte im Stadion oder postalisch gegen eine aktuelle Karte getauscht werden, um die volle Funktionsfähigkeit zu gewährleisten.

 
Technisch ist dies möglich, allerdings bietet nicht jedes Stadion diese Funktion an. Sie können sich unter dem Menüpunkt Stadien/ Arenen informieren, ob in Ihrem Heimatstadion diese Möglichkeit für Dauerkartenbesitzer angeboten wird.

 
Technisch ist dies möglich, allerdings bietet nicht jedes Stadion diese Funktion an. Sie können sich unter dem Menüpunkt Stadien/ Arenen informieren, ob in Ihrem Heimatstadion diese Möglichkeit für Mitgliedskartenbesitzer angeboten wird.

Die justpay-Karte selbst kostet nichts. Die Erstaufladung beträgt (mindestens) 10 Euro. Darin enthalten sind 8,- Euro Verzehrguthaben und 2,- Euro Pfand (nicht bei Dauerkarten). Darüber hinaus kann die Karte in 5,- Euro-Schritten bis zu einem Betrag von max. 150,- Euro (inkl. Pfand) aufgeladen werden.

In jedem Stadion, Arena bzw. Veranstaltungsstätte stehen ausreichend mobile justpay-Verkäufer zur Verfügung. Außerdem können Sie fast alle justpay-Kartenmotive ganz einfach und schnell über den justpay-OnlineShop beziehen. Im persönlichen Kundenbereich "my justpay" unter www.justpay.de können Sie Ihre Karte auch ganz einfach und bequem online aufladen. Mehr Infos dazu finden Sie unter "my justpay". 

justpay hat viele Vorteile:

1) justpay ist im Gegensatz zu vielen anderen bargeldlosen Kartensystemen kein völlig geschlossenes System: d.h. die justpay-Karte gilt nicht nur in Ihrem Heimatstadion, sondern darüber hinaus in einer Reihe weiterer Stadien und Eventstätten. Eine Übersicht dazu finden Sie hier.
2) justpay bietet Ihnen innovative Services rund um die Bezahlkarte: So können Sie unter my justpay Ihre Karte(n) registrieren, online aufladen sowie den aktuellen Saldo einsehen.
3) justpay ist schnell: Ein Bezahlvorgang mit justpay ist wesentlich schneller abgewickelt als eine Zahlung mit Bargeld. Sie kommen also schneller an Ihr Bier oder Ihre Stadionwurst als bisher.
4) justpay ist sicher: Verlieren Sie Ihre registrierte justpay-Karte, so können wir diese sperren und Ihnen Ihr verbliebenes Guthaben ausbezahlen. Wenn Sie unregistrierte Bezahlkarten verlieren, verhält es sich wie bei Bargeld: das Geld ist weg. Also, am besten gleich Ihre justpay-Karte unter my justpay registrieren.

justpay arbeitet mit einer kontaktlosen RFID-Technologie und seine Funktionen gehen weit über ein reines Zahlungsmittel hinaus. Unter www.justpay.de können Sie z.B. eine oder mehrere Karten verwalten und auch ganz einfach und bequem online aufladen.

Ja. Jedes Gerät im Stadion ist mit einem Display ausgestattet, auf dem Sie die Buchungen einsehen können. Bitte beachten Sie, dass auch bei der bargeldlosen Zahlung - wie bei der Zahlung mit Bargeld - gilt, dass Sie Ihr "Wechselgeld" sofort prüfen und ggfs. vor Ort reklamieren müssen. Eine nachträgliche Reklamation ist leider nicht möglich. 

Ja. Wenn Sie eine Karte aus Ihrem Account löschen möchten, so senden Sie uns bitte eine kurze Email mit der Kartennummer und Betreff "Karte löschen" an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam-Bots geschützt, Sie müssen Javascript aktivieren, damit Sie es sehen können . Wir nehmen dann die Löschung für Sie vor.

1) Sie können die Karte mit nach Hause nehmen. Diese können Sie selbstverständlich bei der nächsten Veranstaltung in Ihrem Stadion oder einer anderen, an justpay teilnehmenden Veranstaltungsstätte wieder nutzen. Alle teilnehmenden Veranstaltungsstätten finden Sie unter Stadien/ Arenen auf www.justpay.de.
2) Sie können sich an ausgewiesenen Entladestationen das Guthaben auszahlen lassen und die Karte mit nach Hause nehmen. Die Entladestationen sind bis ca. eine Stunde nach Veranstaltungsende geöffnet. Wo sich die Entladestationen in Ihrem Stadion befinden, können Sie hier nachlesen.
3) Sie können die Karte komplett zurückgeben. Die Rückgabe erfolgt ebenfalls über die ausgewiesenen Entladestationen. Sie bekommen dann das komplette Guthaben und das Pfand erstattet.

Wenn Sie keine Gelegenheit haben, die Karte im Stadion zurück zu tauschen, so können Sie uns die Karte selbstverständlich auch per Post schicken. Für den postalischen Rücktausch fällt eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 2,- Euro an - diese wird mit dem Guthaben verrechnet. Bitte geben Sie, wenn Sie uns die Karte zusenden, unbedingt Ihre vollständige Bankverbindung an, damit wir Ihnen Guthaben und Pfand auf Ihr Girokonto erstatten können. Bitte senden Sie die Karte an die im Impressum angegebene Adresse, Abteilung "Kundenservice".

Die kontaktlose justpay-Karte kann ausschließlich über systemeigene Kartenleser ausgelesen werden. Darüber hinaus sind die Datenübertragung und alle auf der justpay-Karte gespeicherten Daten verschlüsselt und somit vor unberechtigtem Zugriff und Manipulation geschützt. Die Karten sind grundsätzlich nicht personalisiert - können aber unter www.justpay.de registriert und anschließend verwaltet werden.

Die justpay-Karte darf grundsätzlich weder gelocht noch geknickt oder gebogen werden, da sonst der innenliegende Chip beschädigt werden kann und die Karte unter Umständen nicht mehr lesbar ist. Wir bieten deshalb, speziell für die sichere Aufbewahrung, in unserem Onlineshop ein praktisches Schlüsselband mit passender Kartenhülle an.

Ja, seit Saisonbeginn 2009/2010 bietet Ihnen justpay einen ganz exklusiven Service an:
Die Eigene justpay-Karte mit Ihrem Lieblingsfoto. Jetzt auch als Freundschafts-Sparpaket! Zahlen Sie im Stadion mit einem Unikat. Auch ideal als Geschenk oder für Fanclubs. Für mehrere Karten mit gleichem Motiv bieten wir interessante Rabatte an. Fragen Sie uns unter Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam-Bots geschützt, Sie müssen Javascript aktivieren, damit Sie es sehen können !